Translate

Thursday, November 30, 2017

PELAYANAN PRIMA MENDATANGKAN REPEAT ORDER

PELAYANAN PRIMA MENDATANGKAN REPEAT ORDER


Ingin mendapatkan repeat order?

Ingin mendapatkan loyalitas konsumen?

Seorang entrepreneur atau marketing itu harus belajar meningkatkan loyalitas terhadap konsumen dengan after sales service.

After sales service itu bentuk pelayanan yang dilakukan setelah terjadi transaksi pembelian (pembayaran) sebuah produk yang berupa barang atau jasa.

After sales service dapat memberikan efek jangka panjang dalam upaya membangun hubungan baik dengan konsumen.

Jika sudah begini, untuk mendapatkan konsumen yang loyal yang menjadi sumber promosi untuk mendatangkan konsumen lain bukanlah suatu hal yang sulit bagi seorang pengusaha atau marketing.

After sales service juga bisa menjadi media antara pengusaha dan konsumen untuk bertukar informasi tentang barang atau jasa dalam upaya meningkatkan nilai tambah bagi konsumen.

Selain itu, konsumen juga merasa senang dengan adanya after sales service ini, karena adanya garansi kepuasan terhadap manfaat suatu produk atau jasa yang telah dibeli.

After sales service bisa diimplementasikan, pada setiap produk berupa barang maupun jasa.

Contoh pembelian produk;

* Pesan baju 10 pcs, ketika packing terjadi kelalaian (human error), hanya terkirim 9, kurang satu. Konsumen laporan mengenai kekurangan pengiriman baju. Segera memberikan konfirmasi kepada konsumen dan mengirimkan barang yang kurang.

- Review; Pelayanan prima, fast respond, recomended seller, belanja disini saja.

Contoh pembayaran jasa;

* Buka jasa kontrakan, kontrakan bocor plafon rembes, segera lakukan perbaikan tanpa harus menunda-nunda.

- Efek panjang dari mulut ke mulut: Kontrakan Bapak itu pelayanannya prima, setiap ada keluhan segera ditanggapi, kalau mau cari kontrakan rumah ke Bapak itu aja.

Jika after sales service dilakukan secara tepat dan konsisten, ini akan memberikan tempat tersendiri dihati konsumen.

Dalam kondisi tertentu, konsumen bukan lagi merasa hanya sebagai user (pemakai) produk dan jasa satu pengusaha, melainkan konsumen akan berada pada posisi sebagai mitra.

Karena konsumen bisa memberikan kritik dan saran seputar peningkatan kualitas produk yang telah dirasakannya.

Akibatnya, loyalitas konsumen terhadap usaha yang Anda geluti akan mengalir dengan sendirinya.

Bagaimana? berminat untuk mencoba memberikan after sales service kepada konsumen Anda?

Semuanya terserah kepada Anda. Tapi yang pasti dan perlu diingat bahwa untuk membuat perubahan dan perkembangan dalam bisnis diperlukan cara yang memang belum pernah Anda lakukan sebelumnya.


0 comments:

Post a Comment